Häufige Fragen
zum Thema Vertrag / RechnungOnline
- 1 Wie können Sie sich bei RechnungOnline anmelden?
Unter dem Menüpunkt "Kundencenter / RechnungOnline" können Sie sich zu RechnungOnline anmelden. Weiterführende Links zu anderen Seiten:Wie zufrieden sind Sie mit der Antwort?
- 2 Welche Software benötigen Sie auf Ihrem PC, um RechnungOnline nutzen zu können?
Um RechnungOnline nutzen zu können, benötigen Sie einen Internetzugang und einen Browser (zum Beispiel Internet Explorer oder Firefox). RechnungOnline ist für neuere Internet-Browser (z. B. Internet Explorer ab Version 6 und Firefox Version 2) optimiert. Wenn Sie PDF-Dokumente nutzen wollen, benötigen Sie zusätzlich eine Software, die das Öffnen von PDF-Dateien ermöglicht (zum Beispiel den "Adobe Reader"). Für die Nutzung des Downloads der Rechnungsdaten ist eine Software nötig, um das Zip-Archiv zu öffnen, in dem die Rechnungsdateien geliefert werden (zum Beispiel "WinZip"). Wenn Sie eine Mitteilung über den Rechnungseingang per E-Mail wünschen, muss ein E-Mail-Programm vorhanden sein. Wie zufrieden sind Sie mit der Antwort?
- 3 Bekommen Sie die Papierrechnung weiterhin, wenn Sie sich für RechnungOnline angemeldet haben?
Wenn Sie sich für RechnungOnline entschieden haben, erhalten Sie keine Papierrechnung mehr. Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) entfällt die Zusendung der Papierrechnungen per Post. RechnungOnline ist somit Ihre rechtsverbindliche Rechnungsdarstellung. Bitte schauen Sie sich daher Ihre Rechnungen/Rechnungsdokumente regelmäßig online an. Auf Wunsch können Sie sich zeitnah und kostenlos per E-Mail oder SMS über die Bereitstellung der monatlichen Rechnung informieren lassen. Geben Sie dazu im RechnungOnline Portal unter "Einstellungen ändern" /"Rechnungsbenachrichtigung" Ihre E-Mail Adresse oder Ihre Mobilfunknummer ein. Wenn Sie Ihre Rechnungen oder Gutschriften ausgedruckt haben möchten, können Sie diese im "Papierformat PDF" selber aus RechnungOnline heraus ausdrucken - oder auf Ihrem PC speichern. Weiterführende Links zu anderen Seiten:Wie zufrieden sind Sie mit der Antwort?
- 4 Beim Download von RechnungOnline bekommen Sie die Fehlermeldung "Die Internetseite konnte nicht geöffnet werden." Wie können Sie den Download trotzdem durchführen?
Im Internet Explorer kann folgende Fehlermeldung auftreten: "Die Internetseite konnte nicht geöffnet werden. Sie ist entweder nicht verfügbar oder konnte nicht gefunden werden. Versuchen Sie es später erneut." Um den Download direkt durchzuführen, müssen Sie im Browser unter "Extras" eine Einstellung ändern: "Extras" / "Internetoptionen" / "Erweitert" / "Sicherheit". Dort muss der Punkt "Verschlüsselte Seiten nicht auf der Festplatte speichern" markiert werden. Nach Anklicken des Button "Übernehmen" müsste der Download möglich sein. Wie zufrieden sind Sie mit der Antwort?
- 5 Sie können auf Ihrem Bildschirm die Tabellen oder Texte bei RechnungOnline nur unvollständig sehen. Was ist zu tun?
Die Darstellung der Seiten können Sie auf zwei Wegen verändern: Durch die Einstellungen in Ihrem Browser (im Internet Explorer: Ansicht/Schriftgrad) oder durch die Einstellung der Bildschirmauflösung (unter Windows: Einstellungen/Anzeige/Einstellungen/Auflösung). So passen Sie die Bildschirmansicht Ihren Bedürfnissen an. Wie zufrieden sind Sie mit der Antwort?
- 6 Warum können Sie die aktuellen Rechnungsdaten bei RechnungOnline nicht sehen?
Benutzen Sie bitte im Browser die Option "Neu laden" (im Internet Explorer: "Aktualisieren"). Oder überprüfen Sie die Einstellung der Funktion Cache: Wählen Sie im Menü "Bearbeiten" den Punkt "Einstellungen" und klicken Sie dann auf "Erweitert" und "Cache". Die Option "Vergleich zwischen Cache- und Netzwerk-Dokument erfolgt" sollte auf "Einmal pro Sitzung" eingestellt sein. Dadurch ist gewährleistet, dass Sie die jeweils aktuellen Daten sehen können. Wie zufrieden sind Sie mit der Antwort?
- 7 Wie können Sie prüfen, ob eine Signatur für ein bestimmtes PDF-Dokument gültig ist?
Die Telekom bietet Ihnen als einen besonderen Service die Dienstleistung von zwei Anbietern, die eine zuverlässige Überprüfung online sicherstellt. Als Ergebnis erhalten Sie zur Dokumentation der Prüfung ein Prüfungsprotokoll im Format PDF oder HTML.
- die Firma Trustable (Link siehe unten)
- die Firma AuthentiDate (Links siehe unten)
Bitte beachten Sie: Diese Optionen zur Überprüfung unserer Rechnungsdateien sind ein Service, den Ihnen die Telekom über Vertragspartner bietet. Die Durchführung der Prüfung selber findet aber außerhalb unserer Leistungen statt. Bei Problemen mit einem Service wenden Sie sich deshalb bitte an den jeweiligen Anbieter. Auf deren Seiten finden Sie wichtige Hinweise zum Thema elektronische Rechnungen. Zu der beschriebenen Überprüfung sind Unternehmen nach den so genannten "Grundsätzen des Datenzugriffs und zur Prüfung digitaler Unterlagen" (GDPdU) verpflichtet. Dies bedeutet, dass juristische Personen bei Eingang einer elektronischen Rechnung mit einer qualifizierten elektronischen Signatur die Authentizität der Daten feststellen und diese Prüfung auch dokumentieren müssen. Diese muss auf Anforderung dem Finanzamt vorgelegt werden. Sollten bei einer Online-Prüfung Probleme auftreten, empfehlen wir, zunächst den jeweils anderen Anbieter zu nutzen. Weiterführende Links zu anderen Seiten:Wie zufrieden sind Sie mit der Antwort?
- 8 Warum bekommen Sie bei RechnungOnline eine Downloaddatei im Browserfenster angezeigt und nicht in der zur Datei passenden Software (Excel, Word, etc.) auf Ihrem PC?
Die Anzeige von Downloaddateien wird durch Einstellungen im Betriebssystem beeinflusst und hängt außerdem vom Browser und der Browserversion ab. Sie müssen die "Ordneroptionen" im Betriebssystem konfigurieren, damit Office-Dateien automatisch im entsprechenden Office-Programm geöffnet werden. Für Windows können Sie folgendes ändern, wobei zu beachten ist, dass die Optionen zur Änderung der Einstellungen nicht immer wie beschrieben möglich sind: Wechseln Sie zum Arbeitsplatz oder in den Windows Explorer. Wechseln Sie im Menü "Extras" oder "Ansicht" zu den Ordneroptionen oder auf "Optionen". Dann klicken Sie auf die Option "Dateitypen". Diese werden Ihnen in einem Auswahlfenster aufgelistet und können angeklickt werden. Wählen Sie den gewünschten Dateityp aus, zum Beispiel Word oder Excel. Dann wählen Sie "Erweitert" oder "Bearbeiten". Es öffnet sich ein Menü, in dem Sie erneut Auswahlmöglichkeiten haben. Es muss hier das Häkchen zu "Im selben Fenster durchsuchen" oder zu "Webdokumente hier öffnen" entfernt werden. Die gewünschte Einstellung wird mit "Ok" bestätigt. Bitte beachten Sie, dass die Einstellungsoptionen in einigen Betriebssystemen, wie zum Beispiel in Windows NT oder Windows 2000, evt. nicht angeboten werden. Bei Fragen zu Ihrem Betriebssystem oder sonstiger Software wenden Sie sich bitte an den Hersteller. Wie zufrieden sind Sie mit der Antwort?
- 9 Ist das von RechnungOnline verwendete Zertifikat vertrauenswürdig?
Zum Stichwort Vertrauenswürdigkeit beachten Sie bitte: Das von uns verwendete Zertifikat wird jeder Browser so lange als nicht vertrauenswürdig interpretieren, bis Sie dem Browser das Zertifikat durch eine Speicherung bekannt machen. In regelmäßigen Abständen müssen wir das Zertifikat der Anwendung RechnungOnline erneuern. In einigen Fällen haben Browser mit dieser Erneuerung Probleme und stellen die gewünschte Verbindung nicht her, weil sie ein anderes Zertifikat als das von uns neu festgelegte "erwarten". In diesem Fall müssen Sie selber das alte Zertifikat in Ihrem Browser löschen. Wie zufrieden sind Sie mit der Antwort?
- 10 Ist der Zugang zu RechnungOnline nur über T-Online möglich?
Nein. Sie können RechnungOnline über einen Internet-Provider Ihrer Wahl nutzen. Wie zufrieden sind Sie mit der Antwort?
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